Assistance en ligne
pour la VOD

Accès au service Vidéo Club Numericable

Débranchez l’alimentation électrique située à l’arrière de votre décodeur TV, patientez 5 minutes et rebranchez-là.
Allumez ensuite votre décodeur à l’aide du bouton MARCHE/ARRET situé sur sa face avant.
Patientez 10 minutes en regardant vos chaînes TV.
Selon le cas :
- Si un message contenant un code TSID apparaît, lisez ceci
- Si un message s’affiche sur votre écran TV, contenant un code erreur 66000, code erreur 19 ou code erreur 20 apparaît, passez à l’étape suivante.
Appuyez sur la touche « Menu » de votre télécommande, puis sélectionnez le bouton « Réglage du décodeur » en appuyant sur OK puis le bouton « Diagnostic ». Appuyez sur OK.
Le « statut du modem » s’affiche en bas de l’écran.
- Si le statut du modem est NOK, contactez votre Service Clients au 34 93 93 - 1 du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00
- Si le statut du modem est OK, réessayez de vous connecter sur la VOD en appuyant sur la touche VOD de votre télécommande. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre Service Clients au 34 93 93 - 1 du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00

Si le message contenant le code erreur TSID s’affiche alors que vous n’avez jamais pu accéder au Service Vidéo Club contactez votre Service Clients au 34 93 93 - 1 du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00
Si le message contenant le code erreur TSID s’affiche alors que vous avez déjà pu accéder au Service Vidéo Club et louer des programmes sur votre TV, suivez les instructions ci-dessous :
- Débranchez l’alimentation électrique située à l’arrière de votre décodeur TV, patientez 5 minutes et rebranchez-là.
  Allumez ensuite votre décodeur à l’aide du bouton MARCHE/ARRET situé sur sa face avant.
- Patientez 10 minutes en regardant vos chaînes TV.
- Il se peut qu’une mise à jour de votre décodeur vous soit proposée.
  Suivez les instructions à l’écran et redémarrez votre décodeur TV en fin de mise à jour (Celle-ci peut durer plusieurs minutes, merci de patienter).
- Appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.
  Si le message contenant le code erreur TSID apparaît, l’accès au Vidéo Club sur votre TV nécessite une intervention de notre part sur le réseau Numericable.
  Cette intervention est indépendante de votre installation et n’est donc pas facturée.
  Appelez le Service Clients au 34 93 93 - 1 du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00 pour en bénéficier en précisant le code TSID afin que nous procédions à cette intervention.

Contactez votre Service Clients au 34 93 93 - 1 du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00