Questions/réponses
Télévision
Astuces
- Comment accéder aux chaînes HD?
- Comment puis-je écouter la radio ?
- Comment effectuer un zapping rapide ?
- Dans le guide des programmes comment puis-je affiner mes recherches ?
- Comment utiliser le fonction changement de langue ?
- Comment puis-je activer la fonction Avance retour rapide ?
- Comment supprimer un enregistrement ?
- Lors d’un enregistrement comment prévoir une marge de sécurité ?
- Comment utiliser le modem intégré ?
- Je veux changer la numérotation de mes chaînes de mon décodeur
- Comment puis-je rechercher de nouvelles chaînes?
- Comment modifier le code parental ?
Bon à savoir
- Quelle est la différence entre un Cablebox et Cablebox-enregistreur compatible HD ?
- Faut-il changer mes équipements?
- La numérique, ça coûte plus cher?
- Est-ce que le débit de mon forfait internet fluctue lorsque je regarde la télé en même temps ?
- Où puis-je acheter un décodeur ?
- Pourquoi faut-il retirer des chaînes analogiques ?
- Puis je regarder des programmes différents sur mes 2 téléviseurs ?
- Puis je enregistrer un programme différent et en regarder un autre?
- Est- t’il possible de verrouiller les programmes?
- Puis-je enregistrer via ma Cablebox ?
- J’ai déjà un décodeur Motorola? Puis-je l’ échanger?
- Que faire avec des branchements T ?
- Pourquoi le décodeur n’est-il pas compatible avec les prises EO3/ EO7 ?
- Que trouve-t-on dans l’emballage du décodeur ?
- Que faire si le décodeur ne reconnaît pas ma carte ?
- Lors d’un enregistrement puis-je changer de chaîne ?
- Combien de programmes puis-je préprogrammer à l’enregistrement?
- Comment choisir la langue par défaut?
- De quoi est constituée ma facture ?
- Pourquoi ma première facture est-elle supérieure au montant mensuel promis lors de la vente (ou sur le folder) ?
- Pourquoi suis-je facturé pour la télédistribution analogique et la TV numérique en même temps ?
- Ma facture est payée mais j'ai reçu une nouvelle facture avec majoration de frais de rappels
- Que sont les soldes reportés ?
- Vous me comptez deux fois la tva, une fois à chaque ligne d'article et une fois en fin de facture
- Pourquoi me facture-t'on mes appels nationaux lorsque j'utilise ma calling card alors que j'ai un abonnement illimité ?
- Quels sont les suppléments que vous me facturez pour Internet ?
- J’ai déjà internet Numericable, comment se passe l’installation si j’opte pour la TV numérique ?
- Je souhaite résilier mon abonnement TV numérique
- Le Review buffer est perdu. Que faire?
- La touche HD ne fonctionne pas ou aucune chaîne HD n'est associée à cette touche
Définitions
Comment accéder aux chaînes HD?
Vous devez pour cela opter pour la Cablebox-enregistreur compatible HD, souscrire à l’option chaînes HD et veillez à brancher le câble HDMI qui vous a été livré.
Comment puis-je écouter la radio ?
Une fois le décodeur allumé, appuyez sur la touche RADIO sur la télécommande. La touche OK affiche la liste des radios.
Comment effectuer un zapping rapide ?
Quand vous êtes sur le bandeau INFO d’une chaîne (touche INFO sur la télécommande) vous pouvez appuyer sur les flèches Gauche et Droite pour effectuer un zapping rapide.
Dans le guide des programmes comment puis-je affiner mes recherches ?
Quand vous êtes dans la liste des chaînes sur la page principale du guide, positionnez vous sur une chaîne et appuyez sur Flèche gauche, puis sélectionnez la thématique qui vous intéresse.
Comment utiliser le fonction changement de langue ?
Si vous souhaitez définir cette langue par défaut, lisez le chapitre Définir le canal audio par défaut en page 22 du guide d’utilisation.
Comment puis-je activer la fonction Avance retour rapide ?
En appuyant plusieurs fois de suite sur les touches AR. et AV. vous obtiendrez une vitesse de lecture respectivement de x2,x3,x4 et x5.
Comment supprimer un enregistrement ?
Appuyez sur la touche MENU et allez dans ENREGISTREMENT puis PARAMETRES D’ENREGISTREMENT. Sélectionnez la programme que vous souhaitez supprimer et appuyez sur la touche Bleue.
Lors d’un enregistrement comment prévoir une marge de sécurité ?
Pour rajouter une marge de sécurité à vos programmations par le guide, appuyez sur la touche MENU et allez dans ENREGISTREMENT puis PARAMETRES D’ENREGISTREMENT. Sélectionnez la marge que vous souhaitez appliquer puis appuyez sur OK. Ne me mettez pas de marge si vous comptez enregistrer deux programmes consécutifs.
Comment utiliser le modem intégré ?
Branchez une des extrémités du câble Ethernet (RJ45 fourni) à la sortie Ethernet de votre décodeur. Branchez l’autre extrémité du câble à la carte réseau de votre ordinateur. Vérifiez que les diodes situées à chaque extrémité des branchements du câble RJ45 clignotent et vérifiez si votre ordinateur est bien configuré et qu’il est sans adresse IP fixe.
Si votre ordinateur est habituellement connecté à un modem USB, vous devez modifier la configuration réseau pour rendre opérationnelle la connexion Ethernet.
Je veux changer la numérotation de mes chaînes de mon décodeur
Il y a la possibilité de créer une liste de chaînes favorites. Appuyez sur la touche Menu, sélectionnez Liste des chaînes et appuyez sur OK.
Comment puis-je rechercher de nouvelles chaînes?
Normalement, ces chaînes sont ajoutées automatiquement sur votre décodeur. Si tel n’était pas le cas, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande. Sélectionnez REGLAGE DU DECODEUR puis INSTALLATION et enfin RECHERCHE AUTOMATIQUE. Suivez les instructions à l’écran. A la fin de la procédure, appuyez sur QUITTER pour sortir.
Comment modifier le code parental ?
Touche MENU de votre télécommande et sélectionnez CODES ET VERROUILLAGE puis CODE PARENTAL.
Quelle est la différence entre un Cablebox et Cablebox-enregistreur compatible HD ?
La Cablebox vous donne accès a toutes les chaînes numériques – guide des programmes intégré – accès à la vidéo à la demande – modem intégré donnant accès à internet.
La Cablebox-enregistreur compatible HD vous donne accès à toutes les chaînes numériques et aux chaînes HD – grande capacité d’enregistrement (80h en qualité DVD sur un disque dur de 160 GB) – contrôle du direct permettant un retour de 2 h sur le programme – compatible Haute Définition – Double tuner permettant de regarder un programme et d’en enregistrer un autre simultanément – guide des programmes intégré – accès à la vidéo à la demande – modem intégré donnant accès à internet.
Faut-il changer mes équipements?
Inutile de changer de téléviseur (le téléviseur doit avoir une prise Péritel ou une entrée cinch vidéo composite sur votre téléviseur), il vous suffit de vous munir d’un décodeur numérique
La numérique, ça coûte plus cher?
Pas du tout : Le bouquet Numericable Plus est au même prix que la télédistribution. De plus la livraison et l’installation de votre nouveau décodeur sont totalement gratuites.
Est-ce que le débit de mon forfait internet fluctue lorsque je regarde la télé en même temps ?
Non, vous pouvez surfer au même temps que vous regardez la télé, aucune perte ne se fera car avec le câble les débits sont séparés.
Où puis-je acheter un décodeur ?
Vous pouvez acheter un décodeur en appelant le call center (34 93 93 - 1) ou via le site internet www.numericable.lu
Pourquoi faut-il retirer des chaînes analogiques ?
La stratégie de Numericable est de numériser ses chaînes, il faut pour cela récupérer des canaux et de ce fait retirer des chaînes actuellement diffusées en analogiques. Nous avons besoin de plus de place sur notre réseau, pour chaque canal analogique qui est retiré, c’est en moyenne 10 chaînes numériques qui peuvent être ajoutées !
Puis je regarder des programmes différents sur mes 2 téléviseurs ?
Oui, tout a fait.
Puis je enregistrer un programme différent et en regarder un autre?
Oui, c’est possible avec la Cablebox-enregistreur compatible HD car ce dernier est muni d’un double tuner.
Est- t’il possible de verrouiller les programmes?
Pendant le process d’installation vous personnalisez deux codes:
- le code parental à utiliser pour les programmes réservés aux adultes et films de fortes violences
- le code Personnel à utiliser pour verrouiller des chaînes de votre choix et valider vos achats dans la rubrique VOD.
Puis-je enregistrer via ma Cablebox ?
Oui, il faut rester sur la chaîne lors d’enregistrement (vous pouvez toutefois regarder un programme en analogique). La pré-programmation n’est pas possible.
J’ai déjà un décodeur Motorola? Puis-je l’ échanger?
Appelez le call center (34 93 93 - 1), un conseil sur mesure sera établi.
Que faire avec des branchements T ?
Les dérivateurs en T communément vendu dans le commerce ne satisfont pas les spécifications nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des services offerts (TV, TV numérique, Internet et téléphonie). Si vous avez un tel T dans votre installation, commencez par l'enlever et vérifiez à nouveau vos services avant d'appeler notre service client. Si le problème se situe bien là, nous pourrons alors vous proposer de souscrire à une 2è prise.
Pourquoi le décodeur n’est-il pas compatible avec les prises EO3/ EO7 ?
Les boîtes EO3/ EO7 installées il y a plus de dix ans ne permettent pas de recevoir correctement toutes les fréquences utilisées actuellement sur le réseau de Numericable, par ailleurs elles sont aussi plus perméables aux perturbateurs présent dans l'air. Afin de garantir un fonctionnement correct de tous les services, elles doivent être remplacées.
Que trouve-t-on dans l’emballage du décodeur ?
Dans l’emballage de la Cablebox, vous trouverez le décodeur, le manuel d’installation, une télécommande, un smartcard, 2 piles AAA, deux câbles de raccordement, un cordon péritel, un cordon d’alimentation secteur, un adapteur type F femelle/ IEC mâle, un adapteur type F mâle/IEC femelle et une entrée et sortie RF en F femelle/IEC mâle
Dans l’emballage de la Cablebox-enregistreur compatible HD, vous trouverez le décodeur, le manuel d’installation, une télécommande, un smartcard, 2 piles AAA, un câble de raccordement, un cordon péritel, un câble HDMI, un cordon d’alimentation électrique, deux adapteurs type F femelle/IEC mâle, une adapteur type F mâle/IEC femelle et une entrée et sortie RF en F femelle/IEC mâle
Que faire si le décodeur ne reconnaît pas ma carte ?
Veillez à ce que la carte ait été insérée avec la puce vers le bas.
Lors d’un enregistrement puis-je changer de chaîne ?
Vous pouvez changer de chaîne pendant l’enregistrement. Pour prolonger votre enregistrement placez vous sur la chaîne en cours d’enregistrement et appuyez à nouveau sur la touche Enregistrer.
Combien de programmes puis-je préprogrammer à l’enregistrement?
Vous pouvez pas programmer plus de 10 enregistrements ni programmer deux enregistrements à la même heure.
Comment choisir la langue par défaut?
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande. Sélectionnez REGLAGE DU DECODEUR puis PARAMETRES DES PREFERENCES. Choisissez la langue par défaut des programmes (et éventuellement les sous-titres par défaut) puis appuyez sur OK pour valider.
De quoi est constituée ma facture ?
Frais initiaux:
Achat éventuellement du décodeur
Coût d’activation
Coût d’abonnement:
Coût mensuel de votre abonnement Numericable Plus ou Premium
Abonnement(s) des options
Consommation :
Commandes du Vidéo Club (vidéos et programmes à la demande)
Remarque: tous les services payants doivent être confirmés par code PIN.
L’usage du guide de programmes est gratuit.
Pourquoi ma première facture est-elle supérieure au montant mensuel promis lors de la vente (ou sur le folder) ?
Lors de la première facturation, nous facturons vos services à partir du jour de l'installation de ceux-ci jusqu'à la fin de la période reprise sur votre facture. En fonction de la date d'installation, cette période peut s'étendre de 1 mois et +/- 20 jours à 2 mois et +/- 19 jours
Pourquoi suis-je facturé pour la télédistribution analogique et la TV numérique en même temps ?
Lors de la fourniture des services numériques, nous créditons votre facture analogique pour la période postérieure à l'installation du décodeur, par contre nous facturons les services numériques à partir de l'installation du décodeur et ce pour une période correspondant à votre périodicité à laquelle se rajoutent les jours du mois de l'installation pendant lesquels les services numériques vous ont été fournis.
Ma facture est payée mais j'ai reçu une nouvelle facture avec majoration de frais de rappels
Le paiement de votre facture devrait nous parvenir au plus tard la veille du premier jour du mois de la période facturée. Si plus de 10 jours après cette date le montant n'est pas présent sur notre compte, des frais de rappels sont comptabilisés.
Que sont les soldes reportés ?
Lorsque vous avez demandé la livraison du décodeur, nous vous avons donné la possibilité de le payer en plusieurs fois. Le solde reporté est le montant que vous pouvez payer en différé sans encourir de frais de rappel.
Vous me comptez deux fois la tva, une fois à chaque ligne d'article et une fois en fin de facture
Chaque ligne de service vous fourni le prix facturé tva comprise, par contre le total de tva repris en bas de la facture est calculé à partir du prix HTVA de chaque service. Ce montant de tva est une mention récapitulative obligatoire.
Pourquoi me facture-t'on mes appels nationaux lorsque j'utilise ma calling card alors que j'ai un abonnement illimité ?
A partir du 20 avril 2007, l'abonnement au forfait illimité comprend toutes les communications suivant une utilisation normale vers les numéros fixes locaux et nationaux 24h/24 et 7j/7 hors communications vers les mobiles, les numéros spéciaux, à l'international, les calling cards et au trafic vers Internet.
Quels sont les suppléments que vous me facturez pour Internet ?
Il s'agit du volume de consommation en upload et download supérieur au forfait compris dans l'abonnement que vous avez choisi.
J’ai déjà internet Numericable, comment se passe l’installation si j’opte pour la TV numérique ?
Il vous suffit de vous munir d’une Cablebox ou d’une Cablebox-enregistreur HD. Un technicien passera pour le brancher, ainsi vous avez accès au forfait 300K via le décodeur et jusqu'à 30 Méga via le modem.
Je souhaite résilier mon abonnement TV numérique
Vous devez envoyer votre lettre de préavis par courrier. Les demandes ne sont jamais traités par téléphone. A la fin du délai de préavis vous serez invité à remporter votre décodeur en cas de location. Si une caution a été versé, elle sera remboursée.>
Le Review buffer est perdu. Que faire?
Le review buffer est la zone du disque qui contient l'enregistrement en continu du direct. A noter : ce buffer est redémarre à zéro suite à un zapping -> c'est normal..Par contre, il redémarre à zéro suite à un appui sur la touche Quitter.
La solution : Eviter toute manipulation avec la télécommande pour éviter de perdre l'enregistrement du programme diffusé.
La touche HD ne fonctionne pas ou aucune chaîne HD n'est associée à cette touche
Solution : utilisation de la liste des chaînes, composez directement le n° de la chaîne.
Attention: La touche radio sur la télécommande permet l'accés au radio mais également de revenir sur les chaînes TV
Qu’est-ce qu’une chaîne HD?
La haute définition est une nouvelle technologie qui vous permet de regarder les programmes dans une meilleure qualité (contient 5x plus de pixels que le format standard)
Qu’est-ce que le contrôle direct ?
Le contrôle direct vous permet de faire:
- Une pause des programmes pendant 2h
- Un retour en arrière jusqu’à 2h
- Une avance rapide
