3 types de raccordement sont possibles, au choix :

1. raccorder son téléphone directement depuis le modem
2. faire installer une ou plusieurs prises téléphoniques classiques et relier le modem à ces prises
3. reprendre vos prises téléphoniques existantes

• Si vous souhaitez simplement connecter un terminal téléphonique sur votre modem-câble, aucune modification de votre installation existante n'est nécessaire.
• Si vous souhaitez réutiliser l'ensemble des prises téléphoniques existantes pour y brancher plusieurs terminaux téléphoniques (3 combinés maximum), il faudra couper l'entrée de ligne classique, et y faire passer à la place l'entrée de ligne Numericable. Cette intervention peut être réalisée par un technicien Numericable. Attention : si vous souhaitez reprendre vos prises téléphoniques existantes, vous devez résilier votre abonnement chez l'opérateur classique. Sur demande, nos techniciens sont à votre disposition pour connecter plusieurs téléphones et réutiliser vos prises téléphoniques actuelles

Votre service de téléphone par câble fonctionne exactement comme votre service téléphonique normal. Lorsque vous décrochez votre téléphone par câble, vous devez entendre une tonalité normale et pouvez ensuite composer n'importe quel numéro.

Procédez exactement de la même façon qu'avec votre service téléphonique normal. Vous n'avez pas besoin de composer de préfixe particulier pour téléphoner.

Pour passer un appel international, composez le : 00 + indicatif du pays + indicatif de la ville + numéro de téléphone.

Ce service vous permet de bloquer les communications vers des numéros spéciaux 077/090x (jeux, televoting, services érotiques) les numéros internationaux et/ou les numéros de GSM.

Lors de la première utilisation du service, il vous est conseillé de personnaliser votre code secret à 4 chiffres. Le code par défaut est 0000

1. Modifier le code confidentiel : *34*(ANCIEN CODE)*( NOUVEAU CODE)#
   Exemple : *34*0000*1234# (Changement code de 0000 vers 1234)
2. Pour activer le service : tapez *341*(CODE)#
   Exemple : *341*1234#
3. Pour insérer des numéros dans la liste : *341*(CODE)*(NUMERO)#
   Exemples :
   *341*1234*0900# (Ajouter 0900 dans la liste)
   *341*1234*0902# (Ajouter 0902 dans la liste)
   *341-1234*0903# (Ajouter 0903 dans la liste)
   A noter : il faut être prudent lors de l'ajout d'un numéro à bloquer, surtout si on bloque un ensemble. Par exemple si vous voulez bloquer tous les 090x payants, vous ne pouvez pas utiliser "09" car dans ce cas vous bloquez aussi tous les numéros de la zone de Gand commençant par 09, vous devrez donc bloquer séparément les 0900, 0902, 0903, ...
4. Pour désactiver ce service, tapez #34*(CODE)#
5. Pour supprimer tous les numéros de la liste : #341*(CODE)#
   A noter : Si vous faites une erreur, vous serez obligé de purger la liste avec #341*1234# et devrez entrer à nouveau tous les numéros valides.
6. Vérifier le statut: permet de vérifier si le service est activé. *#34*(CODE)#

Si vous avez des messages en attente, vous entendrez une sonnerie discontinue dès que décrocherez votre combiné.

Non, vous pouvez téléphoner sur votre ligne Numericable sans avoir d'ordinateur ni être abonné à Internet. Dans le cas où vous seriez aussi abonné à Internet par Numericable, vous n'avez pas besoin d'avoir votre ordinateur allumé pour pouvoir téléphoner.

Non, il n'est pas nécessaire d'être abonné au préalable chez un autre opérateur. Le réseau câble Numericable est totalement indépendant du réseau par fil de cuivre.

Oui, vous êtes libre de conserver ou de résilier votre abonnement téléphonique standard.

Non, les téléphones classiques agréés CE, avec fil ou sans fil (norme DECT), sont compatibles avec votre ligne Numericable. En cas de doute, merci de vous reporter à la notice de votre téléphone : il doit être configuré en numérotation par tonalité et non par impulsions, ce qui est le cas de la plupart des appareils actuels.

• Si vous n'avez pas choisi la reprise de votre installation existante (telephone branché directement au modem), un seul combiné peut être branché sur le modem. Cependant, si vous souhaitez utiliser plusieurs terminaux, vous pouvez utiliser un téléphone sans fil DECT composé de plusieurs combinés (3 combinés maximum).
• Si vous avez choisi la reprise de vos prises existantes, vous pouvez brancher vos combinés sur les prises de votre installation, dans la limite de 3 terminaux.

• Si vous déménagez dans une commune non raccordée Numericable, vous n'avez pas de frais de résiliation.
• Si vous déménagez dans une commune raccordée, des frais de transfert de 30€ vous seront demandés mais la nouvelle installation est offerte.

Oui, par défaut vos coordonnées et votre numéro de téléphone figureront prochainement dans l'annuaire téléphonique classique. Cependant la parution n'est pas immédiate, le délai de parution peut prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Non, il n'existe pas de restrictions sur les destinations que vous voulez appeler.

Oui, sauf en cas de coupure d'électricité ou du réseau câblé.

Attention : votre téléphone câble est relié au modem câble qui fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche votre logement, votre service câble, votre équipement câble, ou encore en cas de panne du service câble pour toute autre raison, votre modem câble sera hors service ; ce qui signifie que votre service téléphonique Numericable sera aussi indisponible pendant la durée de la coupure électrique ou d'une panne du service câble. Dans de telles situations, il vous faudra un mode de communication alternatif (par ex. un téléphone portable) pour pouvoir appeler les services d'urgences.

Oui

Oui, vous pouvez brancher un fax, exactement comme votre service téléphonique normal.

Non, le fax et le téléphone partagent la même ligne. Il n'est pas possible de les utiliser en même temps.

Oui, vous pouvez appeler et être appelé tout en utilisant Internet. La qualité de la communication et le débit Internet n'en sont pas altérés.

Non, l'utilisation d'alarme n'est pas compatible avec la ligne téléphonique Numericable, pour des raisons aussi bien techniques que contractuelles. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre alarme, vous devez conserver votre ligne téléphonique traditionnelle.

Oui, les deux services sont totalement indépendants. Vous pouvez à la fois regarder la télévision et téléphoner par le câble sans diminuer la qualité de réception de la télévision ni la qualité de votre ligne téléphonique.

Non, ce type d'appels indésirables par dialer n'est heureusement pas possible dans le cadre d'une utilisation classique. Votre ordinateur est connecté à Internet par l'intermédiaire des prises USB ou Ethernet du modem, alors que le téléphone est raccordé à la prise RJ11. Du moment que vous ne reliez pas la prise téléphonique RJ11 du câble-modem à un modem bas débit RTC, la navigation sur Internet ne pourra pas provoquer de numérotation à votre insu via dialer.

Pour que votre ligne fonctionne, la diode Tel1 doit être allumé en fixe et ne pas clignoter. Si elle clignote ou si elle est éteinte, il s'agit d'un problème de paramétrage de votre ligne par Numericable. Appelez le service clients au depuis un téléphone alternatif (par exemple un téléphone mobile) afin de signaler ce problème.

Si votre téléphone est raccordé directement au modem par le cordon RJ11, essayez de le brancher en passant par l'adaptateur téléphonique T avec le modem. En effet, certains téléphones disposant d'un connecteur téléphonique femelle RJ11 et d'un cordon détachable RJ11 ne sont pas compatibles avec la connexion directe sans adaptateur T. Si vous n'avez toujours pas de tonalité, veuillez débrancher l'alimentation électrique de votre modem-téléphonie, attendre 30 secondes et rebrancher l'alimentation électrique. Attendez que les voyants lumineux de votre modem se rallument et que la diode «Tel 1» soit allumée en fixe. Décrochez votre téléphone pour vérifier si la tonalité est revenue. Si le problème persiste, signalez-le au service clients Numericable depuis un téléphone alternatif (téléphone mobile par exemple).

En cas de perte de tonalité, veuillez débrancher l'alimentation électrique de votre modem-téléphonie, attendre 30 secondes et rebrancher l'alimentation électrique. Attendez que les voyants lumineux de votre modem se rallument et que la diode Tel soit allumée en fixe. Décrochez votre téléphone pour vérifier si la tonalité est revenue. Si la tonalité n'est pas revenue et que le problème persiste, signalez-le au service clients Numericable depuis un téléphone alternatif.

Votre ligne téléphonique Numericable est reliée au modem-câble qui fonctionne à l'électricité. Si une coupure d'électricité touche votre logement, votre service câble, votre équipement câble, ou encore en cas de panne du service câble pour toute autre raison, votre modem câble sera hors service ; ce qui signifie que votre service téléphonique Numericable sera aussi indisponible pendant la durée de la coupure électrique ou d'une panne du service câble. Dans de telles situations, il vous faudra un mode de communication alternatif (par ex. un téléphone portable) pour pouvoir appeler ou être appelé.

Non, votre ligne téléphonique Numericable utilise le réseau Internet pour acheminer les communications. En cas de panne Internet, votre ligne téléphonique et votre fax seront hors service.

Il se peut que vous deviez attendre jusqu'à 5 minutes après le branchement du modem câble pour que votre téléphone par câble soit opérationnel. Si le téléphone par câble n'est pas opérationnel une fois les 5 minutes écoulées, signalez-le au service clients à l'aide d'un téléphone alternatif (par exemple un téléphone mobile).

Vous pouvez conserver votre numéro pour appeler et être appelé sur ligne Numericable (= service de portabilité du numéro).

Si vous le souhaitez, Numericable demande alors à votre opérateur actuel de porter votre ligne, ce qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone actuel. Des frais de portabilité pourront être facturés.

Les terminaux téléphoniques CE sont compatibles avec le service de téléphonie par le câble. Les téléphones anciens non agréés CE peuvent ne pas être compatibles et donc ne pas fonctionner sur votre ligne Numericable.

C'est un appel effectué depuis mon téléphone fixe vers un numéro en zone nationale (hors numéros courts, numéros d'urgence, numéros spéciaux ou vers mobiles).

Le téléphone est devenu un outil de communication incontournable : vous pouvez joindre tous vos contacts avec votre téléphone, que ce soit en national ou à l'étranger. Autre possibilité, accéder à de très nombreux services : voter pour votre idole par televoting ou participer à des jeux sympas, toutefois les coûts de communication ne sont pas toujours bon marché.

Vous ne voulez pas être confronté à une surprise désagréable lors de la réception de votre relevé de compte ? vous pouvez activer le service "Blocage de numéros". Suivant vos besoins vous avez la possibilité de bloquer les communications vers les numéros spéciaux 077/090x (jeux, televoting, services érotiques) les numéros internationaux et/ou les numéros de GSM.

Ce service est entièrement gratuit !

Vos appels sont dirigés automatiquement vers votre messagerie si votre ligne est occupée ou si vous n'avez pas répondu au bout de 5 sonneries.